سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. نظرة عامة

تلتزم شركة مدينة المسك باحترام وحماية خصوصية مستخدمي التطبيق والمنصة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة بياناتك الشخصية عند استخدامك لخدماتنا، وهي متوافقة تماماً مع معايير ومتطلبات متجري Google Play و Apple App Store.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع البيانات الضرورية لتقديم خدمات التجارة الإلكترونية وإدارة الطلبات والحسابات:

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف، اسم المحل التجاري، والعنوان الجغرافي.
• بيانات الحساب: كلمة المرور المشفرة وسجل الطلبات والمشتريات.
• معلومات الجهاز والتقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل ومعرف الجهاز ومفتاح الإشعارات (FCM Token) لتقديم إشعارات حالة الطلبات.
• بيانات الموقع (اختياري): تحديد موقع التسليم لتسهيل وصول مندوب التوصيل بدقة بعد موافقتك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء وإدارة حساب الزبون وتوثيقه.
• معالجة وتجهيز وتوصيل طلبات الشراء.
• إرسال إشعارات فورية بحالة الطلب، تحديثات الحساب، أو عروض التخفيضات الهامة.
• تحسين أداء واستقرار التطبيق وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة البيانات فقط في الحدود التشغيلية اللازمة:

• مع مندوبي وشركات التوصيل المعتمدة لدينا لإيصال الطلبات إلى عنوانك.
• مع بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة رسمياً عند تنفيذ عمليات الدفع الرقمي.
• مع خدمات البنية التحتية مثل Firebase Cloud Messaging لإرسال إشعارات حالة الطلب.

5. أمان وحماية البيانات

نطبق إجراءات أمان تقنية وهندسية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل، بما في ذلك تشفير كلمات المرور (Bcrypt Hashing)، والاتصال الآمن عبر بروتوكول HTTPS/TLS، وعزل قواعد البيانات.

6. حقوق المستخدم وحذف الحساب (Google Play & Apple Compliance)

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية وتعديلها من خلال التطبيق.
• طلب حذف حسابك وكافة بياناتك الشخصية بشكل نهائي وفوري.
• يمكنك حذف الحساب مباشرة من داخل التطبيق عبر: الملف الشخصي ➔ حذف الحساب.
• أو يمكنك تقديم طلب الحذف خارج التطبيق عبر: صفحة طلب حذف الحساب الإلكترونية.

عند حذف الحساب، نقوم بإلغاء تنشيط حسابك، وحذف أرقام الهواتف، وأجهزة الربط، ومفاتيح الإشعارات، مع الاحتفاظ فقط بسجلات الفواتير المشفرة لأغراض المحاسبة القانونية.

7. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار حول سياسة الخصوصية أو معالجة بياناتك، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات الدعم المتاحة داخل التطبيق.